Visão, Missão e Valores

O Viajar Tours quer ser reconhecido como uma empresa que presta serviços de qualidade no âmbito da comercialização e organização técnica de viagens, à medida das necessidades dos clientes. Este objetivo está assente em práticas de gestão, atuais e transparentes, desempenhado em parceria com todas as partes interessadas e considerando todas as responsabilidades sociais e ambientais da empresa.
A nossa visão consiste em continuar a ser o que somos hoje, mas melhores. Temos como missão prestar e garantir um serviço de excelência. Atuar com rigor, transparência e responsabilidade, garantindo qualidade, experiência e inovação, sendo o foco o nosso melhor ativo, o cliente. A nossa visão e missão assentam em valores que consideramos fundamentais: o rigor, a ética, a confiança, a seriedade, a competência e a responsabilidade social e ambiental. O Código de Conduta, Ética, Responsabilidade Social e Ambiental do Viajar Tours sublinha e tem por base este conjunto de princípios gerais, orientadores da conduta e da atividade da nossa empresa, a observar pela Gerência e pelos Colaboradores na sua relação com Clientes, Fornecedores e restantes Stakeholders.

O Viajar Tours assume-se como uma empresa de QUALIDADE TOTAL, princípio que pode ser visto como uma empresa com uma cultura empresarial que fornece serviços de acordo com as necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas, focando toda a sua atividade na sua satisfação. 
Estes princípios e políticas, descritas neste manual e no Código de Conduta, Ética, Responsabilidade Social e Ambiental, são difundidas a todas as partes interessadas, sob responsabilidade da DQ através de ações de informação, afixada em locais considerados adequados e desdobrada por um conjunto de objetivos da qualidade que permitem a sua consolidação.
 

Política da Qualidade
Âmbito: Aplicável a todas as atividades, unidades e colaboradores do Viajar Tours, incluindo processos de organização, comercialização e acompanhamento de viagens e serviços turísticos.

1. Objetivo
Definir os princípios e compromissos do Viajar Tours no âmbito da Gestão da Qualidade, assegurando o cumprimento dos requisitos da NP EN ISO 9001:2015, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).

2. Compromisso de Qualidade
A Gerência do Viajar Tours, consciente de que o mercado de organização e comercialização de viagens é cada vez mais exigente e competitivo, compromete-se a promover uma cultura de qualidade orientada para o cliente, o rigor, a confiança e a melhoria contínua. A qualidade é entendida como um fator estratégico essencial para o sucesso e sustentabilidade da empresa, devendo estar presente em todas as fases do processo e em todas as decisões.

Neste contexto, o Viajar Tours compromete-se a:

• Manter o prestígio e o desenvolvimento contínuo da empresa, assegurando a sua reputação e credibilidade no setor do turismo;
• Compreender e satisfazer os requisitos das partes interessadas (clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e comunidade), antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas;
• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes, assegurando a conformidade dos serviços e a excelência no atendimento;
• Assegurar a adequação das competências e a valorização contínua dos colaboradores, promovendo a formação e o desenvolvimento profissional;
• Gerir os processos de forma eficaz, assegurando a abertura, acompanhamento e conclusão das operações comerciais segundo os procedimentos internos e boas práticas do setor;
• Aplicar o pensamento baseado no risco, identificando oportunidades de melhoria e prevenindo não conformidades que possam afetar a qualidade do serviço;
• Identificar e cumprir os requisitos legais, regulamentares, normativos e outros assumidos voluntariamente pela organização;
• Avaliar periodicamente o desempenho de fornecedores e parceiros, assegurando que os critérios de qualidade são mantidos em toda a cadeia de valor;
• Melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade, promovendo a inovação, a eficiência e a coerência nos processos internos.

3. Melhoria Contínua e Avaliação do Desempenho
O Viajar Tours compromete-se a avaliar sistematicamente o desempenho do seu Sistema de Gestão da Qualidade através de indicadores, auditorias, análises críticas e feedback das partes interessadas, assegurando que o sistema permanece eficaz, adequado e orientado para a satisfação do cliente.

4. Comunicação e Divulgação
Esta Política é divulgada a todos os colaboradores e partes interessadas através dos meios internos de comunicação do Viajar Tours e encontra-se disponível ao público no website da empresa e em locais de afixação interna.

Versão 3 | Data: 29/09/2025


Política Ambiental

Âmbito: Aplicável a todas as atividades, unidades e colaboradores do Viajar Tours, bem como a fornecedores e parceiros que influenciem o desempenho ambiental da organização.

1. Objetivo
Estabelecer os princípios e compromissos do Viajar Tours em matéria de proteção ambiental, prevenção da poluição e melhoria contínua do desempenho ambiental, de acordo com os requisitos da NP EN ISO 14001:2015, integrando a sustentabilidade e a eficiência na sua gestão e operações.

2. Compromisso Ambiental
A Gerência do Viajar Tours, consciente de que a organização e comercialização de viagens e serviços turísticos têm impacto ambiental, compromete-se a desenvolver a sua atividade de forma sustentável, assegurando o cumprimento das suas obrigações de conformidade e o envolvimento ativo de todas as partes interessadas.

Neste contexto, o Viajar Tours compromete-se a:

• Melhorar continuamente o desempenho ambiental, através da definição e revisão periódica de objetivos e metas ambientais adequados à natureza, escala e impactos das suas atividades;
• Reduzir a pegada ecológica da organização, promovendo práticas e decisões que minimizem o consumo de recursos e as emissões associadas;
• Prevenir a poluição e reduzir desperdícios, assegurando uma gestão ambientalmente responsável de resíduos e subprodutos;
• Promover a eficiência energética, adotando medidas que otimizem o consumo de energia e privilegiem o uso de fontes renováveis sempre que possível;
• Reduzir a utilização de papel, limitando o seu uso ao estritamente necessário e incentivando a digitalização e o trabalho em formato eletrónico;
• Selecionar equipamentos e tecnologias de elevado desempenho energético, privilegiando soluções que reduzam o consumo de recursos e o impacto ambiental ao longo do ciclo de vida;
• Promover a economia circular, reforçando as práticas de reciclagem, reutilização e valorização de materiais;
• Integrar critérios ambientais na seleção de fornecedores e parceiros, incentivando comportamentos e práticas sustentáveis na cadeia de valor;
• Cumprir todos os requisitos legais, regulamentares e normativos aplicáveis, bem como outros compromissos assumidos voluntariamente pela organização;
• Sensibilizar e envolver os colaboradores, fomentando uma cultura organizacional orientada para a sustentabilidade e o respeito pelo ambiente.

3. Melhoria Contínua e Ciclo de Vida
O Viajar Tours compromete-se a avaliar regularmente os aspetos e impactos ambientais das suas atividades, produtos e serviços, considerando uma abordagem de ciclo de vida, desde a seleção de fornecedores até à experiência final do cliente, procurando reduzir impactos em todas as fases do processo.

4. Comunicação e Divulgação
Esta Política é divulgada a todos os colaboradores e partes interessadas através dos meios internos de comunicação do Viajar Tours e encontra-se disponível ao público no website da empresa e em locais de afixação interna.

Versão 2 | Data: 29/09/2025


Política de Responsabilidade Social

Âmbito: Aplicável a todas as unidades e colaboradores do Viajar Tours, bem como a fornecedores, parceiros e demais partes interessadas no contexto das suas atividades.

1. Objetivo
Estabelecer os princípios e compromissos do Viajar Tours no âmbito da Responsabilidade Social, assegurando a integração de práticas éticas, sustentáveis e socialmente responsáveis em todas as dimensões da sua atividade, em conformidade com a norma NP 4469:2019 e com os princípios internacionalmente reconhecidos da responsabilidade social.

2. Enquadramento e Princípios Orientadores
A Gerência do Viajar Tours, consciente de que a organização e comercialização de viagens e serviços turísticos têm impacto económico, social e ambiental, assume o compromisso de integrar a Responsabilidade Social na sua gestão estratégica e operacional, garantindo a melhoria contínua do desempenho e o envolvimento de todas as partes interessadas.
Neste contexto, a empresa compromete-se a adotar e promover os seguintes princípios:

• Cumprimento dos princípios da responsabilidade social, assegurando o respeito pelos direitos humanos, pelas normas laborais, ambientais e éticas aplicáveis;
• Princípio de Precaução — avaliar antecipadamente os impactos potenciais das decisões e atividades, prevenindo riscos e minimizando efeitos negativos sobre as pessoas, o ambiente e a sociedade;
• Princípio de Não Repressão — garantir que nenhum colaborador, fornecedor, cliente ou parte interessada seja alvo de retaliação por apresentar preocupações, denúncias ou sugestões relacionadas com práticas da organização;
• Respeito e preservação do meio ambiente, incentivando práticas e escolhas sustentáveis;
• Atuação ética e transparente, baseada na integridade, respeito pelo indivíduo e pelos seus direitos fundamentais;
• Igualdade de direitos e oportunidades, promovendo a diversidade, a inclusão e a não discriminação;
• Promoção do desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, assegurando condições de trabalho seguras, saudáveis e motivadoras;
• Cumprimento da legislação aplicável e dos requisitos normativos, regulamentares e outros subscritos voluntariamente pela organização;
• Rigor e confiança nas relações empresariais, assegurando transparência e lealdade com clientes, fornecedores e parceiros;
• Apoio ao desenvolvimento das comunidades locais, através do patrocínio e envolvimento em iniciativas sociais, culturais e ambientais;
• Identificação e gestão dos aspetos significativos da responsabilidade social, assegurando o seu acompanhamento e melhoria contínua;
• Promoção de princípios de Turismo Sustentável junto de clientes e parceiros, incentivando comportamentos responsáveis e conscientes.

3. Compromisso de Melhoria Contínua
A Gerência compromete-se a rever periodicamente esta Política, assegurando a sua adequação, relevância e eficácia face às necessidades da organização, às expectativas das partes interessadas e à evolução do enquadramento social, legal e normativo.

4. Comunicação e Divulgação
Esta Política é divulgada a todos os colaboradores e partes interessadas através dos meios internos de comunicação do Viajar Tours e encontra-se disponível ao público no website da empresa e em locais de afixação interna.

Versão 2 | Data: 29/09/2025


Política de Sustentabilidade

Âmbito: Aplicável a todas as atividades, unidades e colaboradores do Viajar Tours, incluindo fornecedores, parceiros e demais partes interessadas, no contexto da organização, comercialização e divulgação de viagens e serviços turísticos.

1. Objetivo
Estabelecer os princípios e compromissos do Viajar Tours no âmbito da sustentabilidade, assegurando que a sua ação contribui para a proteção do meio ambiente, para o desenvolvimento económico e social das comunidades e para a promoção de práticas éticas e responsáveis, integrando-se no Sistema de Gestão Integrado da empresa.

2. Compromissos
O Viajar Tours compromete-se a:

• Promover um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, garantindo igualdade de oportunidades, meritocracia, desenvolvimento pessoal e profissional, bem-estar e equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
• Selecionar fornecedores com base em critérios éticos, sociais e ambientais, mantendo relações transparentes, justas e de confiança;
• Contribuir para o desenvolvimento económico das comunidades locais, privilegiando produtos e serviços que gerem valor sustentável;
• Proteger o ambiente, prevenindo a poluição e adotando medidas de eficiência energética, mobilidade sustentável, gestão adequada de resíduos e preservação da biodiversidade;
• Reduzir a pegada ecológica, promovendo a utilização racional de recursos e mecanismos de compensação de emissões de CO₂;
• Tratar clientes com profissionalismo, respeito e lealdade, assegurando produtos e serviços de excelência, informação clara e cumprimento das condições acordadas;
• Garantir confidencialidade e privacidade de dados de clientes, parceiros e colaboradores;
• Organizar e promover viagens sustentáveis, alinhadas com os critérios do Global Sustainable Tourism Council (GSTC), assegurando:
  • Minimização ou compensação do impacto ambiental;
  • Impacto positivo em comunidades e ecossistemas;
  • Preservação do património cultural e melhoria da qualidade de vida local;
  • Inspiração e sensibilização de fornecedores, colaboradores e clientes para práticas responsáveis.

3. Princípios Éticos e Critérios de Exclusão
O Viajar Tours rege-se pelos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) e considera inaceitáveis as seguintes práticas:

• Exploração ou assédio de qualquer natureza;
• Trabalho infantil ou forçado;
• Discriminação ou desrespeito pela igualdade de oportunidades;
• Falta de condições de trabalho dignas e seguras;
• Atividades que coloquem em risco comunidades ou ecossistemas;
• Comércio, exposição ou venda de artefactos ilegais;
• Recolha, comércio ou exibição de espécies selvagens ou práticas que desrespeitem o bem-estar animal.

4. Melhoria Contínua e Monitorização
O Viajar Tours compromete-se a monitorizar e avaliar o seu desempenho em sustentabilidade, envolvendo as partes interessadas e revendo periodicamente esta Política, garantindo a sua adequação e eficácia face às metas da Agenda 2030, aos ODS e aos princípios do Sistema de Gestão Integrado.

5. Comunicação e Divulgação
Esta Política é divulgada a todos os colaboradores, fornecedores e parceiros e encontra-se disponível ao público no website institucional e em locais de afixação interna, promovendo a compreensão e a implementação dos compromissos de sustentabilidade.

Versão 2 | Data: 29/09/2025